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    廣州客戶服務培訓公開課

    向阿里學習:培養未來服務人(T型客服) 廣州:2019年09月06日

    10年前,馬云說:“成功始于口碑,服務決定未來”。1年前,馬云說:“智慧的時代是服務的時代,是體驗的時代”。服務,成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人,是一群能夠具有企業服務的使命感,回歸人心,有當擔的服務人。他們既能夠立......

    互聯網下的員工關系管理 廣州:2019年09月20日

    第一部分 互聯網+時代下中國企業管理現狀一、30年改革開放1、管理全盤西化的尷尬境地2、中國企業管理的兩大難題3、中國式管理的思考二、30年企業成長1、中國企業管理的3個關鍵期2、互聯網+時代下企業管理面臨的三大挑戰3、互聯網+時代下企業管理面臨的五大機遇第二部分 認識互聯網+時代下的企業員工群體一、個性、價值觀、心智......

    有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州:2019年09月20日

    客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等??緯檀蟾俚諞徊糠?、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

    優質客戶服務、客戶投訴與抱怨處理技巧提升 廣州:2019年09月21日

    ◇ 建立企業內部全員客戶服務意識,提升企業整體形象?!?端正員工的工作心態,強化職業意識和團隊合作精神?!?通過掌握有效內部服務和溝通技巧增進團隊工作效率,改善組織績效??緯潭韻罌突Х窬?、客戶服務主管、 客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法第一章:當前市場環境下的客......

    產品與服務創新訓練 廣州:2019年09月21日

    一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言:體驗經濟時代下,顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務,如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市?。和誥蠐沒У奶逖橥吹閌切呂逗?.用戶識別:借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

    客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2019年09月25日

    一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知(1)為什么我們盡了力,客戶還不滿意?(2)當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出(1)服務不僅要幫助客戶就解決問題(2)服務還要關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力(1)通過個人影響力去有效引導客戶(2)通過專業化的溝通去創造客......

    向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理 廣州:2019年10月11日

    本課程適合希望系統提升客戶開發及關系管理能力的職業人士,比如市場經理/主管、區域經理、銷售經理/主管、大客戶經理、客戶主任等課程提綱:【第一天上午】一、營銷策略和成功的大客戶銷售人員的角色1、營銷策略的轉變2、衡量銷售人員的新指標3、客戶的區分4、知識的管理-企業知識,專業知識,行業知識、客戶知識5、體驗經濟6、大客戶......

    變局—“互聯網+”的物業企業應對策略 廣州:2019年10月12日

    主題一、未來已來—怎樣認識互聯網+的時代趨勢1、未來中國素描:人口、產業、城市、居住、消費、財富2、互聯網+、物聯網、大數據、自動化帶來的改變3、唯一不變的是變化:怎樣在劇變中不被淘汰?4、互聯網的本質:萬維的互聯互通5、案例分析:Uber模式的行業顛覆與創新主題二、不變則亡——傳統......

    客戶服務培訓內訓課程

    電力客服呼叫中心運營管理策略與方法 主講:陳老師

    95598:部門經理課程大綱:(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導......

    專業的客戶服務 主講:高老師

    銷售經理、主管及銷售人員客戶服務經理、主管及相關人員培訓部經理、主管企業中高層管理者培訓目標:通過學習本課程,您將獲得以下幾方面轉變:觀念面——認知后經濟時代顧客滿意服務的新定義心理面——強化服務意識,提升服務的主動性與積極性技術面——學會全面顧客......

    網點關鍵時刻(MOT) 主講:陳老師

    通過學習峰終定律和關鍵時刻的理論,塑造職業化的員工,提高客戶滿意度。通過案例分析和深入體驗,掌握完善服務流程,不斷提高工作效率,改善客戶滿意度。通過了解大堂經理的職責,通過有效管理提升客戶滿意度??緯檀蟾俚諞徽?、什么是關鍵時刻1.關鍵時刻理念的起源2.客戶真正想要的是什么?3.客戶關系戰略的成功,是員工行為的成功。4.......

    ......更多內訓課程

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    名課堂培訓講師團隊

    顧楓-企業培訓師
    顧楓老師

    名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

    王雅波老師

    名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

    陳志峰老師

    名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

    楊端祥老師

    實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

    孫甜老師

    名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

    劉雪峰老師

    高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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