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    用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 成都:2019年11月21日

    第一單元:新經濟環境下的客戶服務與客戶滿意一、在競爭環境中,客戶眼中的服務是什么?1、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?2、客戶對服務需求層次的變化3、一份客戶滿意度調查帶來的啟示二、客戶評價是他的體驗而不是你的付出1、服務不僅僅要滿足客戶的需求2、服務還要關注客戶的感知三、為企業尋找客戶服務的出路1、感性驅動&mdas......

    優質客戶服務、客戶投訴與抱怨處理技巧提升 廣州:2019年09月21日

    第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法第一章:當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二章:客......

    客戶投訴心理分析與應對處理及預防管理 廣州:2019年11月16日

    第一講 初來乍到投訴處理能力光靠崗位培訓還不夠,一定是在實際崗位上,在擁有豐富客戶服務經驗的“專家”的帶領下,不斷實踐,才能邊思考,邊修正,邊提煉適合自己的“倚天劍”和“屠龍刀”1.如何區分投訴及投訴級別2.處理水平評估3.投訴顧客快速分類4.使用......

    精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2019年09月25日

    客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員??緯檀蟾伲旱諞徊糠?、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent......

    制造業成本管理與設備、生產計劃高級培訓班 上海:2019年09月16日

    為進一步提高我國企業生產、銷售、研發、采購、人事、財務、黨建及相關管理人員的業務水平與能力,值上海2010年世博會召開之即,國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業生產管理與現場參觀上海世博園高級研修班”,邀請有關領導與專家,以及清華大學、復旦大學、中國人民大學等單位的資深教授和研究員親臨授課。......

    生產績效考核與管理實戰 上海:2019年08月28日

    一、生產績效概論1.生產管理的本質2.生產績效的特征3.生產績效管理的誤區4.生產績效管理的意義5.生產績效管理的導入6.生產績效管理的“三個代表”7.案例討論效益&效率&效果的區別?生產績效與人事的績效的異同點?8.案例分析:兩熊賽跑績效大不同?二、生產系統的績效管理1.生產績......

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    名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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    名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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