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    客戶服務人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關人員等??緯淌找?本課程能讓您:1.了解客戶服務的重要性,提高服務人員的個人素質;2.掌握塑造服務人員專業化的要領3.掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4.掌握處理客戶投訴技巧5.了解商務禮儀注意事項,拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客......

    五星客戶服務 上海:2019年09月27日

    五星客戶服務概念 了解服務客戶過程中的禮儀和方法 掌握服務不同行為類型客戶技巧 了解客戶心理,與客戶達成服務共識 把握客戶需求,超越客戶期望的方法 掌握溝通技巧,真正理解客戶需求 掌握客戶投訴產生的原因和機理 掌握投訴處理的基本原則和技巧 了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理 正確認識客戶服務,創造共贏局面課程特點豐......

    卓越的客戶服務技巧 北京:2019年09月21日

    1.了解卓越客戶服務理念與技巧,如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升參加人員在......

    高效協作—非客戶服務經理的客戶服務 深圳:2019年11月09日

    第一部分 服務意識與思維養成一、服務意識欠缺的嚴重后果1、客戶滿意度下降2、客戶投訴3、客戶流失二、內部服務意識和思維養成1、關于服務的兩個思考①客戶服務是哪個部門的事情?②客戶服務的對象有哪些?2、優質服務的三要素①滿足客戶隱形需求②展示友好服務態度(3C)③擴展內部客戶服務討論:內部客戶包括哪些?三、打造極致服務體......

    客戶經理培訓內訓課程

    銀行客戶經理管理技能提升 主講:吳老師

    2天(共12小時)課程大綱:一、銀行客戶經理的管理“瓶頸”?1、客戶經理面臨的問題?A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統B、沒有讓問題為導向服務C、缺乏系統的集中規范培訓D、服務禮儀不規范E、無標準的服務話術案例分析——2、你作為客戶經理的困惑什么?案例分析&mdas......

    3G客戶經理進階式能力提升 主講:吳老師

    一、新通信時代的客戶經理更應該注意商務禮儀1、儀態行為規范的訓練2、男性標準站姿與標準坐姿3、女性標準站資與標準坐姿4、標準的握手禮儀5、親和力微笑服務的培養7、目光注視的方法8、人有哪三顆心?情景訓練——商務禮儀的誘惑二、多寡頭通信時代客戶經理的“選擇溝通法”1、如何讓......

    集團客戶經理綜合技能提升 主講:孫老師

    一、集團客戶與集團客戶銷售1、什么是集團客戶2、集團客戶的4大關鍵特征3、集團客戶的生命周期4、集團客戶銷售的特殊性5、集團客戶銷售鏈6、集團客戶經理銷售應具備的咨詢能力7、集團客戶拜訪前的準備8、集團客戶經理在溝通中的不良表現二、集團客戶信息收集、整理與分析1、信息與資源的收集、整理、分析、利用能力2、集團客戶經理對......

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    銀行系統客戶個人客戶經理、公司客戶經理、機構客戶經理及各營業網點負責人課程目標:了解銷售的基本理念和知識,轉變金融產品銷售人員的不良觀念及態度;了解現代營銷對銀行銷售人員的素質要求,全面提升銀行銷售人員的基本素養;學習和掌握銀行產品銷售的基本規律和技巧,極大的提升銷售業績和效率;掌握與不同性格的客戶建立良好和諧的人際關......

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    顧楓-企業培訓師
    顧楓老師

    名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

    王雅波老師

    名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

    陳志峰老師

    名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

    楊端祥老師

    實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

    孫甜老師

    名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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