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    顧客之聲(VOC)識別和實現轉換(QFD) 深圳:2019年09月19日

    【課程概述】 全球經濟仍處于國際金融?;蟮納疃鵲髡?,增長動力有限。國外經濟方面,盡管美國經 濟正在緩慢復蘇,但英國脫歐、歐債?;?、歐洲難民,地緣政治風險因素不時發生,使得經濟復蘇之路依舊坎坷;國內經濟方面因受經濟結構轉型、需求不足及產能過剩等諸多因素的影響,也面臨投資增長后勁不足,相關產業下行趨勢顯現,企業經營困難等問題。各個行業發展速度放緩乃至下降萎縮,行業產品同質化競爭、價格競爭進一步加劇。 在此激烈競爭環境中,得顧客之心者得天下。得顧客之心先要了解識別顧客之聲(VOC),通過科學的方法和途徑識別顧客的呼聲,清楚顧客的真實需求,然后再把顧客的需求轉換為產品設計和生產要求,最終讓顧客滿意。本課程主要幫助學員解決這個二個問題: 1、如何識別顧客需求 2、如何轉換和實現顧客需求 其中QFD......

    互聯網下的員工關系管理 廣州:2019年09月20日

    課程介紹 了解下屬員工的成長背景、行為習慣、心理特性、價值觀念、工作環境、心智模式等特點,通過層層剖析從本質上重新審視在這個特殊社會環境下成長起來的員工群體,并科學正視這一群體的優勢和劣勢,糾正日常管理中容易出現的管理誤區,掌握下屬員工最先進和最有效的管理理念和管理工具,構建企業新型的員工關系管理,從而使得管理由“對抗”走向“對話”,由“管人”到“管心”的轉化。 課程效果 通過游戲參與、視頻分享、案例剖析、靜思冥想、心靈感悟、分組研討、實用工具梳理等方式,運用西方心理學、世界第三代管理革命心智管理,并結合中國傳統文化智慧,從科學角度正確看待下屬員工,學會換位思考并審視管理者本身,解決管理者角色認知......

    客戶關系管理(2天) 北京:2019年09月23日

    【課程收益】 銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平,才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例,通過培訓,學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。策并提供市場分析的依據。 【課程對象】 企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。 【課程大綱】 引論:一個不一樣的時代 1.這個時代的特點 2.消費者價值觀的變遷 3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費” 4.從4P到4C到4R......

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    個人業務顧問營銷綜合能力提升 主講:葛老師

    個人業務顧問培訓方式:講授、互動、案例、演練;培訓所需工具和設備:無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆;課程大綱:一、個人業務顧問綜述(20min)1、崗位職責認知開拓和維護網點客戶營銷各類金融產品遵循服務標準的操作規范,提供優質服務提升客戶滿意度風控2、如何完成崗位職責要求?3、本崗位的營銷劣勢分析及轉化4、本崗位的營銷優勢分析二、電話邀約(60min)1、確定電話目標2、通話前準備3、開場白二人對練4、提出請求5、消除疑慮,爭取見面機會二人對練6、結束語7、電話邀約中的注意事項三、面對......

    門店標準化銷售服務流程及技巧訓練 主講:杜老師

    第一部分:門店導購人員正確心態的建立門店銷售人員的工作角色如何成為良好的門店銷售人員贏得顧客的好感誠意乃銷售服務之本做好有始有終的銷售服務第二部分:門店顧客購買心理和服務期望服務經濟時代的來臨服務的兩個層面物的層面人的層面客戶的滿意度形成標準企業結構與服務的關系結構圖客戶對于服務的觀點有形度、同理度、反應度、專業度、信賴度理解你的客戶,滿足客戶的需求您就是公司品牌的“金字招牌”,你的個人形象構筑是公司品牌的公眾形象基石第四部分:態度決定一切微笑贊美寒暄尊重真誠第五部分:門......

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    名課堂培訓講師團隊

    顧楓-企業培訓師
    顧楓老師

    名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

    王雅波老師

    名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

    陳志峰老師

    名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

    楊端祥老師

    實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

    孫甜老師

    名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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