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    心悦吉林beplay娱乐游戏辅助器:客戶心理學和客戶溝通技巧

    微乐吉林beplay娱乐游戏小程序 www.95jiancai.com 【課程編號】:MKT003391

    【課程名稱】:

    客戶心理學和客戶溝通技巧

    【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

    【所屬類別】:溝通技巧培訓

    【時間安排】:2018年12月28日 到 2018年12月28日4280元/人

    2018年12月20日 到 2018年12月21日4280元/人

    【授課城市】:北京

    【課程說明】:如有需求,我們可以提供客戶心理學和客戶溝通技巧相關內訓

    【其它城市安排】:蘇州 上海

    【課程關鍵字】:北京客戶心理學培訓,北京客戶溝通技巧培訓

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    課程介紹

    企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。

    究竟客戶心里面在想些什么?

    他們有通行的發展規律和軌跡嗎?

    在企業公關傳播,品牉發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律, 我們如何應對客戶?

    作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?

    作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?

    課程收益

    了解營銷工作的心理學本質

    學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術

    全面提?職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律

    獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值

    培訓對象:

    部門主管、銷售部門,HR,技術工程師等。

    培訓大綱:

    第一??椴鸞狻究突睦硌А?/p>

    組建學習小組

    了解外在營銷過程的,心理本質

    學習心理樹

    第二??榱私飪突?/p>

    外在觀察:看到情緒、聽出意圖、洞悉人格

    【察言觀色】肢體語言和面部表情

    【洞悉內在】不同性格特征的對應策略

    小組互動:你知道客戶說的哪些是真,哪些是假嗎?

    內在觀察:了解動機/市場調研

    案例解析:商業故事

    小組演練:如何現場銷售一件商品?

    一次典型消費歷程:作為買賣雙方AB角色下,怎么看, 怎么做

    客戶屬性:心理防御系統

    第三??檠罷銥突?/p>

    人際吸引四法則

    接近性:如何尋找不花錢的代言人?

    相似性:如何定位精準客戶?

    互惠性:如何培養粉絲?

    美的,就是好:生物氣質,如何影響個人決策

    第四??橛跋煒突?,行為塑造

    行為塑造法則

    激發不安,痛點營銷(案例學習)

    環境塑造,引導選擇(學會提問)

    高明重復,建立偏好(影片賞析)

    未完成情結:建立期待(影片賞析)

    【實戰練習】開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練

    如何優化產品介紹?

    如何快讀高效溝通?

    段老師

    016Ted演講嘉賓、科普作家、獨立學者, 擅長將培訓課堂變成“趣味心理實驗室”;熟悉職業人發展,擁有20年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢等專業經驗;曾創立心理門戶網站,出版暢銷書《逆襲心理學》;獨立開創“應用心理學”培訓課程,樂于將非病態的心理學成果普及到職場中;2015-2017年連續擔任【浙江大學企業家訓練營】【黑馬會】講師,現為多家企業團隊教練和高管顧問。

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