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    高級秘書、行政助理綜合技能全面提升

    【課程編號】:NX01492

    【課程名稱】:

    高級秘書、行政助理綜合技能全面提升

    【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

    【所屬類別】:行政管理培訓

    【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

    【課程關鍵字】:高級秘書培訓,行政助理培訓

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    課程簡介:

    秘書與助理工作是看起來很簡單,但要做到優秀是非常困難的,因為只有專業的知識是不夠的,還要有豐富的工作經驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關系協調能力。

    所以高級秘書與助理如果沒有受過系統、專業的訓練,將無法從戰略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作;主要靠自己的經驗工作,缺乏理論支持,工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領導的要求;想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法;有時遇到一些難題解決不好,還會導致工作失誤。

    諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養就是我們這次訓練的主要目的。

    課程收獲:

    掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧

    善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現高效的時間管理

    實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接

    善于上傳下達,掌握有效溝通的技巧

    學習掌握規范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平

    學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法

    掌握高級的商務活動禮儀,塑造自己的職業形象,適應不同商務場合的要求

    學習專業的商務接待與宴請禮儀,融洽各方關系、達成企業目標

    授課對象:

    企業行政助理與文秘相關人員:辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等

    培訓提綱:

    序言:如何用正確的心態面對你的工作

    心態的正確與否 決定你的個人績效

    如何建立正確的工作心態

    一、企業行政文秘職業特性與素質要求

    ◇ 文秘人員工作內容是什么

    案例:秘書崗位的評價

    ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容

    案例:文秘人員的職位說明書樣板

    ◇ 優秀文秘人員的勝任素質

    二、有效溝通與工作協調技巧

    ◇ 溝通的意義

    ◇ 中國式溝通的側重點是什么

    ◇ 常用溝通方式比較

    案例:非語言溝通方式的應用技巧分析

    ◇ 溝通方法的技巧

    聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧

    案例:應用技巧分析

    如何聽懂上級真實的意圖

    ◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法

    案例:應用技巧分析

    ◇ 如何與你的上司良好溝通

    原則 方法 技巧

    案例分析:分組討論、實景演練

    ◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通

    注意事項 工作方法

    案例:領導有錯誤 你該怎么辦?

    案例:如何與同事或下級相處?

    案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?

    ◇ 電話溝通的技巧

    接聽電話的基本原則

    接聽電話的幾項注意

    案例:如何處理上級的電話

    ◇ 傳真管理的技巧

    ◇ 郵件管理的技巧

    三、時間管理及工作統籌技巧

    ◇ 時間管理的誤區

    ◇ 時間管理的原則

    第一原則:目標管理

    第二原則:抓住重點原則 80/20法則

    第三原則:輕重緩急的優先管理

    時間管理的20個策略

    四、會務管理與大型活動的技巧

    ◇ 會務分類-組織思路

    ◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理

    ◇ 如何擔任會議主持人

    ◇ 如何當好會議秘書?

    案例:大型會議及活動策劃案

    ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?

    ◇ 如何管理上級的工作時間

    五、文件資料管理與運用

    ◇ 文檔分類標準

    ◇ 檔案管理的原則

    ◇ 文檔的索引

    ◇ 電子文檔的保管

    案例分析:如何利用檔案為公司業務服務?

    六、信息檔案管理

    ◇ 信息管理基本流程

    ◇ 信息的收集整理

    ◇ 信息的傳遞

    ◇ 信息的儲存與保密

    七、公文寫作與處理實務

    ◇ 公文分類

    ◇ 公文的結構

    ◇ 秘書文字支持應達到的要求

    ◇ 公文寫作基本要領

    ◇ 13種常用公文模版

    ◇ 主要公文寫作的要點分析

    案例分析:主要公文寫作分析

    八、商務禮儀、商務接待與商務宴請

    ◇ 個人職業形象塑造

    1、個人形象的原則:職業精神 、個人素養

    2、商務著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;

    3、常見著裝誤區點評;

    4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

    ◇ 商務接待的禮儀

    1、日常商務接待工作

    問候 (稱呼、禮節、握手 鞠躬)

    接引 (步行、乘車、搭乘電梯、)

    交流 (介紹、距離、話語)

    名片交換

    2、外交禮儀

    東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及

    原則

    外交禮儀中的禁忌

    3、商務交往中的饋贈禮儀

    紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌

    案例分析:

    ◇ 商務宴請禮儀

    (一)商務宴請的程序

    1.確定宴請對象、規格和范圍

    宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、

    國際慣例等

    種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐

    中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

    西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;

    餐巾的用法

    2.確定宴請時間、地點

    3.邀請

    宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請

    4.訂菜

    喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味

    禁忌等)

    5.席位安排

    6.現場布置

    7、餐飲禁忌

    (二)商務宴請技巧處理

    1、致辭

    歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

    2、勸酒、喝酒、拒酒

    3、如何調節氣氛?

    4、如何達成宴請的主要目的

    李老師

    名課堂高級培訓師、實戰型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協會管理專家;外商投資協會培訓專家;中國企業聯合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業家協會特聘培訓講師;多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗,在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

    對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

    具有深厚的中華文化底蘊,同時對西方的管理體系也有深入的研究,在對比與分析的過程中,結合古今中外的經營、管理案例引導學員進入深層的體會、思考,得到快速的提升發展。

    擅長課程:《企業中層經理全面管理技能訓練》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》《全面領導力提升》、《高級秘書職業化培訓》、《高績效管理團隊的建設》

    培訓特色:以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

    曾培訓或咨詢過的企業有:長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

    客戶評價:

    1、收獲很多,體會很多,需要好好總結應用于工作;-西安邁科集團 李志峰

    2、華為的專業課程很多,李老師的課程適合我們的中層管理人員快速成長起來;- 華為慧通 總經理 張正

    3、我們的船長、政委都工作經驗豐富,但是管理缺乏系統、科學,李老師的課程最實用、適合;-中遠航運 人力資源部

    4、通過愉快的學習,很快就可以用到明天的工作,效果明顯;-河南瑞貝卡集團 人力資源部 寇曉華

    5、李老師的課程引經據典、旁證博引、以中國文化為核心很適合我們的干部管理;-證券紅周刊 總經理 郭貴龍

    6、更多的理解了中層經理應該適合的工作模式及方法.-中國移動廣東公司深圳分公司 蔡小勇

    7、從如何提高管理技能方面,學習、吸收到有效的方式方法及技巧.-TCL通力電子(惠州)有限公司 盛杰

    8、我們的干部都覺得培訓時間太短了,都想多聽李老師的講授,太有啟發了;-北京熱電 人力資源部 李經理

    9、李老師的課程理論聯系實際,結合企業的具體情況,非常有操作性;-長江三峽工程開發總公司 人力資源經理

    10、一次系統、全面的整理自己的管理思路,非常有啟發意義,受益非淺,很好;-華僑城集團 歡樂海岸 總經理 方言

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    名課堂培訓講師團隊

    李革增老師

    名課堂高級培訓師、實戰型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協會管理專家;外商投資協會培訓專家;中國企業聯合會顧問;香港光華管理學院客座教授;...

    黃洋老師

    名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,退役空軍中校,資深企業管理培訓師,《解放軍能動執行力訓練系統》的創始人 廈門大學管理學院特邀講師;“前沿講座&rdq...

    張劍老師

    中山大學EMBA 注冊管理咨詢師 PTT國際職業培訓師 高級人力資源管理師 江西省公文寫作研究會會員 廣東省企業管理咨詢協會會員 江西省人力資源協會理事會員 1...

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