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    問題的分析與解決技巧

    【課程編號】:NX02220

    【課程名稱】:

    問題的分析與解決技巧

    【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

    【所屬類別】:目標管理與績效考核培訓

    【培訓課時】:2天

    【課程關鍵字】:問題分析培訓,解決技巧培訓

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    課程背景

    有人說:“解決問題的高手是天生的,而不是培養出來的。有的人生來就有這個天賦,而有的人卻沒有,這是一種天生的創造能力...是教不出來的。

    而實際:“善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物,任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創造力,反而會助長靈感及創造力的產生。”

    我們在日常工作中進行問題分析與解決時,是否存在下列現象:

    未分析現狀,就憑經驗下結論;

    未明確定義問題,就妄下解決方案;

    對于決策的執行未進行有效的追蹤;

    未找到真因而導致問題重復發生;

    未將有效的解決方案形成作業標準;

    ………………………………………………………………………

    本課程將引導大家形成正確的思維習慣,掌握問題分析與解決的常用工具,運用系統化的方法來解決問題。

    課程目的

    a)培養正確的問題意識,正確的看待問題

    b)學會如何識別和發現問題?

    c)了解解決問題的主要思路和步驟

    d)掌握問題分析與解決過程中常用的工具和方法

    e)培養一種積極主動解決問題的工作方式

    授課方法:知識點講授、引導式、案例研討及操作演練等

    授課對象:

    生產主管、車間主任、區域經理、一線班組長、骨干員工等

    培訓內容:

    a)問題與問題意識

    b)問題的識別與界定

    c)問題的分析與解決的主要步驟

    d)問題的分析與解決的主要工具

    本課程與輔導體系的特色

    a)能夠幫助企業和學員解決實際問題,課程實操性強、互動性強。

    b)運用系統化的方法來傳授問題解決的流程,同時通過案例討論與演練來鞏固學習效果。

    c)引導學員進行深度思考,及時對問題和經驗進行總結、歸納和提煉,從而做到舉一反三。

    d)培養學員養成正確面對問題的觀念和心態。

    課程大綱:

    第一天現狀診斷及學員期望調查

    解決問題常見的迷失

    圖片模型展示:處理問題的基本原則

    突破解決問題的思維

    互動游戲+故事:思路決定出路

    課程目標與工具落地

    引發學員對問題的思考;

    掌握問題處理的基本原則

    何謂問題?

    案例研討:什么是真正的好問題?

    問題的分類

    工具:重要緊迫法

    建立問題處理的良好心態

    案例研討:任勞任怨的小陳;

    問題的界定與劃分

    工具:牛眼法

    演練:情境分析,認清事實

    課程目標與工具落地

    了解什么是問題?

    掌握重要緊迫法的運用

    掌握問題確立的方法

    第二天界定問題

    工具:4W與1H

    現場演練:如何確立作業現場的真問題?

    原因分析

    工具:因果分析法

    案例研討:為什么A產品的不良上升5%?

    真因確認

    工具:5WHY法

    案例研討:為什么會被客戶抱怨?

    制定對策

    工具:腦力激蕩法

    現場演練:如何提升員工現場改善的參與度?

    計劃實施

    工具:5W1H法

    案例研討:A產品不良改善的行動計劃

    效果驗證

    工具:控制圖、排列圖、直方圖等

    總結推廣

    工具:作業標準化

    案例:為何機器又漏油了?

    問題分析與解決的基本模型

    高效問題解決的主要思維

    總結回顧

    課程目標與工具落地

    掌握問題分析與解決的主要流程及步驟

    掌握問題分析與解決的主要方法和技巧。

    提升學員問題分析與解決的實戰能力。

    系統梳理問題分析與解決的主要流程和步驟。

    重點練習和復習問題分析與解決過程中的主要方法和技巧。

    王老師

    名課堂特聘專家

    武漢理工大學工學學士

    香港大學中國商學院整合實效管理在讀研究生

    實戰型生產管理與改善專家

    主要從事精益生產系統導入、員工培訓體系建立、

    班組管理、生產現場改善及成本控制等方面的

    培訓和咨詢服務。

    個人主要經歷:

    12年生產與運營管理,5年精益生產及員工培訓管理工作經驗。先后在某大型臺資企業任制造副理、某著名全球500強歐美企業任生產經理、國內某大型汽車集團擔任精益生產經理、培訓經理等職務。涉及行業包含消費電子、半導體集成電路、光電平板顯示、汽車整車及零部件等。曾赴日本豐田進行精益生產管理研修,長期致力于精益生產、班組建設、現場管理、員工培訓及生產成本改善與控制等方面的研究與實踐。

    主要工作業績:

    在臺資企業工作期間,積極推進5S管理與改善,通過采用紅牌作戰、攝像管理等方式將所負責的部門打造成集團公司的5S標桿部門;

    在汽車零部件企業工作期間,通過對其負責的產品線進行整合,使生產效率提升20%,一次通過率提升3%;

    擔任精益生產經理時成功完成企業精益生產導入工作,通過生產線布局優化調整、生產線平衡分析、導入物料需求拉動管理等手段使試點生產線產能提升25%,產品品質缺陷下降30%;

    擔任培訓經理期間,利用6個月時間成功構建一線員工崗位技能培訓管理體系。

    培訓、咨詢特點:

    秉持責任、實用、積極、誠信的服務理念;

    借由豐富的理論與實踐經驗,對企業生產管理現狀、基層主管管理能力進行分析與診斷,從系統的角度來尋找培訓、咨詢的突破口;

    深諳臺資、歐美及國內企業的管理特點,深刻領會企業管理層的需求、結合企業實際特點,從實用性、實效性的角度針對性的開展培訓與輔導;

    結合實戰經驗,使培訓課程內容深入淺出,運用互動、輕松的授課方式,提高學員的參與積極性,受到學員與企業的一致好評;

    主講課程:

    《一線班組長管理能力提升》、《5S及目視化推行方法和技巧》、《問題的分析與解決》、《QCC品管圈推進》、《精益生產推進與實施》、《TPM導入與實施》、《IE管理基礎》等;

    主要服務企業:

    中石化第四石油機械廠、上海森普車用空調、深圳歐菲光科技、蘇州松下生產科技、蘇州艾爾貝、昆山錦悅電子等

    成功案例:

    案例一、某機械加工廠5S及目視化推進項目

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    2018年

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    2016年

    2015年

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